Пресс-служба

в настоящий момент средняя загруженность

Ожидание ответа 30 - 90 сек. Мы ждем Вашего звонка
+7 (727) 250-30-20

в настоящий момент средняя загруженность

Ожидание ответа 30 - 90 сек.

Мы ждем Вашего звонка

Первая блокировка платежной карты голосовым роботом Сабиной

Как сообщалось ранее, в Сбербанке Казахстан успешно функционирует интеллектуальный робот Сабина (SABI — System Artificial Bank Intelligence), созданный на AI-платформе группы ЦРТ. Робот призван ускорить работу контакт-центра и поднять качество обслуживания.

С момента запуска летом прошлого года Сабина позволила значительно снизить нагрузку на контакт-центр, консультируя клиентов по вопросам кредитования, денежных переводов, платежных карт и депозитов. Но разработчики решили не останавливаться на достигнутом. Уникальность робота Сабины в том, что она способна к обучению. И в марте текущего года был запущен сервис блокировки платёжной карты с ее участием, чтобы ускорить процесс и максимально быстро деактивировать карту при ее потере или краже.

В основе сервиса лежит нейронная сеть, позволяющая Сабине классифицировать проблематику обращения клиента, а затем на основе запрошенных персональных данных идентифицировать клиента и произвести необходимые операции по блокированию платежной карты в карточной системе Банка. При этом, если у клиента несколько карт, Сабина сообщает клиенту об этом и запрашивает у него последние 5 цифр блокируемой карты. Если же карта одна, то робот незамедлительно заблокирует ее без лишних проволочек. 

Нашим первым клиентом, чью карту заблокировала Сабина, стала жительница г. Уральск. Сразу же после блокировки карты мы позвонили клиенту с нашими поздравлениями.

«Я потеряла свою карту и долго не могла ее найти. Решила позвонить в банк и заблокировать ее. Сабина поприветствовала меня, запросила номера карты и ИИН, после чего сообщила, что карта заблокирована. Все было очень быстро»  - поведала нам клиент о своем первом успешном опыте общения с роботом.

В ближайшей перспективе научить Сабину обращаться к клиенту по имени и расширить список клиентских сервисов, исключающих использование «ручного» труда. Это и прием заявок от клиентов на банковские продукты, предоставление финансовой информации по действующим кредитам, включая информацию о предстоящих платежах и просроченной задолженности и т.д. Развитие Сабины в таком  ключе позволит не только расширить корзину голосовых сервисов самообслуживания, но вывести ее на уровень персонального консультанта.

Поделиться


Алматы

Контактный центр